Versicherer müssen den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten stellen, um in einer digitalen Welt erfolgreich zu sein. Die Erwartungen des Kunden haben sich mit Blick auf die rasant voranschreitende Digitalisierung grundlegend verändert.
Kunden wollen in einer von Amazon & Co. geprägten Welt vor allem einfache Produkte und unkomplizierte Prozesse, die sie teils auch selbst abwickeln können. Kunden nehmen digitale Prozesse über alle Branchen hinweg immer stärker in Anspruch und sind zunehmend an umfassenden Servicenetzwerken, sprich digitalen Ökosystemen, interessiert.
- Was bedeutet das für die Versicherer?
- Welche Wege müssen sie gehen, um den Kunden an dem Ort und zu dem Zeitpunkt abzuholen, an dem seine Bedürfnisse entstehen?
- Warum reicht der von Versicherern seit Jahren verfolgte produktzentrierte Ansatz nicht mehr aus, um sich nachhaltig von Wettbewerbern abzuheben?
- Welche Vorteile bietet eine modulare Produktwelt?
- Welche Rolle spielen digitale Plattformen und Ökosysteme?
- Und warum erlebt Bancassurance eine Renaissance?
In diesem 12-seitigen Dossier finden Sie Antworten auf diese Fragen und vieles mehr...
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